Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации Благовещенска информирует потребителей от неправомерного сбора персональных данных

Многие потребители сталкиваются с ситуациями, когда в магазинах сотрудники просят предоставить персональные данные при оформлении покупки или возврате денежных средств. В ряде случаев данное требование не является обоснованным. Но есть и ситуации, когда обязанность предъявлять свои персональные данные установлена законом.

         По общему правилу, согласно п. 4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.

         Указанная норма принята относительно недавно (с 1 сентября 2022 года) и призвана ограничить практику принудительного или непрозрачного, неосознанного сбора персональных данных потребителей для целей, не связанных с заключением и исполнением договора.

         Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к физическому лицу, по которой его можно идентифицировать. Например: имя, адрес, номер телефона, а также паспортные данные, сведения о семейном положении и детях, сведения о месте рождения.

         Нововведение касается только случаев, когда предоставление персональных данных не предусмотрено законодательством РФ и не связано с совершением сделки по реализации товаров (работ, услуг). Например: при оформлении доставки продавцу важно знать номер телефона и адрес заказчика (в противном случае он не может предоставить заказанную услугу), но совсем не обязательно знать его электронную почту.

         Но есть ситуации, когда требование о предоставлении персональных данных правомерно в силу закона. Вот ряд примеров:

         - заселение в гостиницу осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе, паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ (п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. Пост. Правительства РФ от 18.11.20 № 1853);

         - продавец вправе требовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы, но лишь для идентификации личности, а не снятия копий (п. 6.1 Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»).

         В случаях возникновения спорных ситуациях, когда есть сомнение, что сбор персональных данных неправомерен, покупатель вправе потребовать объяснить причины письменно или устно. В случае, когда запрос направлен в письменной или электронной форме, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно (п. 4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

         Существует административная ответственность за принудительный сбор персональных данных, установленная ч. 7 ст. 14.8 КоАП РФ.

За отказ заключить, исполнить, изменить или расторгнуть договор с потребителем в связи с его отказом предоставить персональные данные влечет наложение административного штрафа :

-на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей;

-на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.