Что делать пассажирам, потерявшим багаж

Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска информирует о правах и действиях потребителей в случае утраты багажа авиаперевозчиком.

В соответствии со ст. 118 Воздушного Кодекса РФ, п.п. 87, 132 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Правила) перевозчик несет ответственность за утрату багажа. Зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир.

В случае утраты багажа до выхода из зала прилета необходимо обратиться к представителю авиаперевозчика для оформления документов на утерянный багаж с письменным заявлением о неполучении багажа, авиабилетом, багажной квитанцией, посадочным талоном, отрывным талоном багажной бирки, документом, удостоверяющим личность.

По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа (п. 154 Правил).

Если багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Для чего, необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией.

Размер ответственности за утрату багажа составляет:

- с объявлением ценности - сумму объявленной ценности;

- без объявления ценности - стоимость утерянного багажа, но не более 600 руб. за 1 кг веса багажа (п. 1 ст. 119 Воздушного Кодекса РФ).

Кроме того, на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» при утрате багажа либо доставки его с опозданием, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.