Образцы претензий

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
при обнаружении недостатков в товаре
(ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Кому:__________________________________
                                                                 (наименование продавца, ИП, ООО, др. ОПФ)
                                                                  от кого: _______________________________
                                                                                                 (Ф.И.О. потребителя)
                                                                  почтовый, электронный адрес:____________
                                                                  контактный телефон: ____________________

Претензия

        «__» _____ 20__г. в Вашем магазине был приобретен _______(наименование товара, марка, модель, артикул, цвет и др.) стоимостью ______ руб. В период гарантийного срока был выявлен недостаток (недостатки): ____________________. 
        В соответствии со ст. ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу (указать одно из требований): 
- вернуть уплаченные денежные средства в сумме ______ руб. в течение 10 дней (ст. 22 Закона); 
- заменить некачественный товар на новый этой же марки, модели, артикула (другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены) в срок от 7 до 20 дней (ст. 21 Закона); 
- соразмерно уменьшить цену в течение 10 дней (ст. 22 Закона); 
-безвозмездно устранить недостатки в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона).
         В случае принятия решения о проведении проверки качества, в случае спора – экспертизы, прошу сообщить заблаговременно для обязательного моего присутствия (включения вопросов). 
     В случае отказа в удовлетворении моей претензии в досудебном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой моих нарушенных прав с соответствующим возмещением всех понесенных затрат.

дата                            Ф.И.О.                           подпись

Для информации:

         Претензию подготовить в двух экземплярах, один экземпляр вручить нарочно с отметкой о принятии (подпись с указанием Ф.И.О., должности лица, принявшего претензию, дату принятия и печать продавца (при ее наличии).
Если продавец отказывается принять претензию нарочно или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, необходимо направить претензию одним из способов:
- почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения;
- направлением курьерской службой;
- направление в электронной форме.
    В отношении технически сложного товара (Перечень товаров утвержден Правительством РФ 10.11.2011 № 924), потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15-ти со дня передачи потребителю такого товара.
         По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    В отношении товаров длительного пользования продавец обязан (при предъявлении потребителем требования) в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю товар на период ремонта, а также, если для замены товара требуется более семи дней, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (за исключением Перечня товаров утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.12.2020 № 2463).
       За нарушение сроков удовлетворения продавцом требований потребителя определена ответственность в виде уплаты неустойки (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
        Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иных документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
при обнаружении недостатков в работе (услуге)
(ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Кому:_________________________________
                                                               (наименование изготовителя, исполнителя, ИП,
                                                                                                     ООО, др. ОПФ)
                                                                 от кого: _______________________________
                                                                                             (Ф.И.О. потребителя)
                                                                  почтовый, электронный адрес:____________
                                                                  контактный телефон: ____________________

Претензия

     В период пользования (гарантийного срока) был выявлен недостаток (недостатки) __________________________.
              В соответствии со ст. ст. 4, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (услуги) в срок ____________.
        Если в установленный срок недостатки не будут устранены, прошу на основании ст. 31 Закона в десятидневный срок (указать одно из требований):
- соответственно уменьшить цену выполненной работы (услуги);
- безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (услуги);
- возместить понесенные расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

дата             Ф.И.О.          подпись

Для информации:
        Претензию подготовить в двух экземплярах, один экземпляр вручить нарочно с отметкой о принятии (подпись с указанием Ф.И.О., должности лица, принявшего претензию, дату принятия и печать продавца (при ее наличии).
         Если изготовитель, исполнитель отказывается принять претензию нарочно или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, необходимо направить претензию одним из способов:
- почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения;
- направлением курьерской службой;
- направление в электронной форме.
         За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя ст. 28 Закона предусмотрена неустойка (пеня) в размере 3% цены работы (услуги), а если цена работы (услуги) не определена - общей цены заказа за каждый день (час) просрочки. Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида работы (услуги) или общую цену заказа.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
об обмене товара надлежащего качества
(ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

 Кому:_________________________________
                                                                 (наименование продавца, ИП, ООО, др. ОПФ)
                                                                  от кого: _______________________________
                                                                                             (Ф.И.О. потребителя)
                                                                  почтовый, электронный адрес:____________
                                                                  контактный телефон: ____________________

Претензия

                    «__»_____20__г. в Вашем магазине был приобретен _______(наименование товара, марка, модель, артикул, цвет и др.) стоимостью ______ руб. Данный товар не подошел по форме (или: габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).   

         В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу обменять на аналогичный товар, или вернуть уплаченные за товар деньги, при условии отсутствия подходящего по параметрам товара. 
          С момента покупки не прошло 14 дней, не считая дня покупки, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный, кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя платежных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.              В случае отказа в удовлетворении моей претензии в досудебном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой моих нарушенных прав с соответствующим возмещением всех понесенных затрат.

        Претензию подготовить в двух экземплярах, один экземпляр вручить нарочно с отметкой о принятии (подпись с указанием Ф.И.О., должности лица, принявшего претензию, дату принятия и печать продавца (при ее наличии).
      Если продавец отказывается принять претензию нарочно или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, необходимо направить претензию одним из способов:
- почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения;
- направлением курьерской службой;
- направление в электронной форме.
      Обмен товара или возврат денежных средств, производится только в том случае, если данный товар не включен в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, ювелирные изделия, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года, животные и растения, непериодические издания, гражданское оружие, изделия и материалы из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры бытового назначения, автомобили и мотовелотовары и др.).

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
при предоставлении ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге)
(ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Кому:_________________________________
                (наименование продавца, исполнителя, ИП, ООО, др.ОПФ)
                                                             от кого: _______________________________
                                                                                        (Ф.И.О. потребителя)
                                                              почтовый, электронный адрес:____________
                                                             контактный телефон: ____________________

Претензия

       При заключении договора не предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге), а именно: ________, что повлекло к невозможности полноценного использования приобретенного товара (услуги, работы).
     В соответствии со ст. ст. 10, 12, 18 (товар), 29 (услуга, работа) Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу незамедлительно предоставить информацию о товаре (работе, услуге), в случае не предоставления вернуть уплаченные денежные средства.
    В случае отказа в удовлетворении моей претензии в досудебном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой моих нарушенных прав с соответствующим возмещением всех понесенных затрат.

        Претензию подготовить в двух экземплярах, один экземпляр вручить нарочно с отметкой о принятии (подпись с указанием Ф.И.О., должности лица, принявшего претензию, дату принятия и печать продавца (при ее наличии).
     Если продавец отказывается принять претензию нарочно или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, необходимо направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, или курьерской службой, или в электронной форме.
      Информация о товарах (услугах, работах) в обязательном порядке должна содержать:
- наименование технического регламента, сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования;
- информацию об энергетической эффективности товаров;
- срок службы или срок годности товаров (работ);
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
- правила продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- указание на конкретное лицо по выполнению работы (услуги), на использование фонограмм при развлекательных услугах, об употреблении товара или если в нем устранялся недостаток.